南都讯工信部要求11月底前正式供给全国携号转网服务，11月下旬工信部信息通讯管理局相关会议指出，部分省市电信企业违规设置携出条件等问题较为杰出，服务与用户等候仍有距离。连日来，南都报料渠道收到多起广州、深圳手机用户携号转网难的投诉，首要反映了运营商工作人员对携号转网事务不熟悉、指引不明晰，以及运营商没有充沛奉告用户怎么能够顺畅处理携号转网事务。
处理转网的条件和流程不清晰
在现在阶段，投诉者大多反映运营商未能供给快捷的携号转网服务，并且也没有供给一个清晰的处理条件和流程。
深圳樊先生致电南都热线投倾诉，他11月14日开端向中国移动咨询转网资历，先后18次短信查询，3次到营业厅现场处理，可是到11月27日都未能成功转网。
樊先生愤慨地说，“前前后后收到十几个无法处理的原因，可是营业厅没有帮我处理，又不告知我该怎么做。”他向南都出示了移动的反应短信，每条信息仅列出3条不符合转网的原因，概况要到营业厅查询。课题组梳理了樊先生无法处理的10个原因包含：号码存在需求撤销的语音服务、存在139邮箱、存在彩云、积分价值大于0、存在有价值的有价财物、号码订货合约产品未到期、存在高清语音优惠合约、有正运用的云贮存财物、存在4G不定量套餐、因为本月有费用未出账等。
樊先生不只没有正真取得有价值的指引，乃至还发现了自己被签订了一份新产品。据他反映，11月17日晚上，他发现中国移动在没有告知他的情况下，无故为他处理了一份合约产品。该产品赠送客户接连12个月、每个月500M的流量，到期时刻为2020年11月。之后，中国移动又以该合约产品未到期为由暂不能处理转网事务。在樊先生看来，这是运营商期望把用户留住的花招，他说“先给我绑缚这些新产品，后来又说合约没有到期不能转，我很置疑这是在套路客户”。11月18日早上，樊先生到龙岗区布吉营业厅问询为何无故为他处理了一份合约产品，工作人员未能给予正面回应，但最终仍是帮他撤销了该产品。
据樊先生反映，11月20日他又去到布吉营业厅，这次工作人员成功为他撤销139邮箱、飞信、彩云等事务，但4G不定量套餐依然无法撤销。工作人员测验把他的4G不定量套餐更改成8元套餐，再把8元套餐撤销，主张樊先生第二天再来营业厅。次日，樊先生第三次到营业厅，工作人员抱愧地告知他，8元套餐要比及12月才收效，当时他还在运用4G不定量套餐，在套餐改变时刻内，不能处理携号转网事务。樊先生耗费了近两周时刻来处理携号转网，现在还在等候成果。
携号转网前要免除相关事务
携号转网意味着用户有更多的挑选空间，但在处理相关事务之前，用户先要了解携号转网的需求留意的几点：
榜首，不少用户受家庭户、亲情号、主副卡等相关事务的影响，需求先免除这些相关事务方能处理携号转网。若该事务期限仍在协议范围内，用户解约需求交纳相应违约金或许补差价；
第二，因技能与设备等差异，要确认手机终端与不同制式移动通讯网络之间是否匹配，不然携出后需求替换手机终端方能运用；
第三，转网后用户在运营商的剩下积分、权益等优惠或许无法持续享受；
第四，转网后或许影响部分事务运用，如第三方代缴话费（银行、支付宝、微信）等；
第五，转网后或许无法正常接纳第三方服务者（如银行、单位、网站）宣布的短信、验证码等；
第六，转网之日起120天内无法再次申请转网。
项目出品：南都民调中心
项目掌管：谢斌 张纯
项目履行：南都研究员 蔡正广 涂长芳 谢小清 实习生 甘龙星 覃宏铮 宋可心 张怡 庄泽纯 黄晓荧
